Acquistare e seguire un ordine

Nello Shop trovi i prodotti scelti dal Club e i pacchetti, che ne riuniscono più d'uno. Paghi direttamente nel Club e segui ogni ordine fino alla consegna.

Passo per passo

1. Apri lo Shop: sul computer è in alto nel menu a sinistra, sul telefono nel menu che si apre con le tre linee, in alto a destra. Per trovare un prodotto scrivi nel campo «Cerca un prodotto»: i risultati si aggiornano mentre scrivi. Le etichette accanto filtrano l'elenco: Tutti, Pacchetti o una categoria.

   

   Ogni prodotto mostra la categoria, il nome e il prezzo. A volte c'è anche un'etichetta: lo sconto, per esempio −20%, In evidenza oppure Esaurito. In arrivo segna i prodotti non ancora usciti.

2. Tocca un prodotto per aprirlo. Trovi le foto, il prezzo, la descrizione e la disponibilità: «Disponibile», «Solo 2 rimasti in magazzino» quando ne restano pochi, oppure «Esaurito al momento». Sul computer passa il mouse sulla foto per ingrandirla; sul telefono toccala per vederla a tutto schermo.

   Se il prodotto ha taglie o colori, scegli la Taglia e il Colore: senza la scelta non va nel carrello. Con − e + imposti la Quantità.

   

3. A volte, sotto Completa il look, trovi altri prodotti da abbinare, alcuni con uno sconto. Spunta quelli che vuoi: vanno nel carrello insieme al prodotto. Lo sconto vale finché il prodotto principale resta nel carrello.

4. Premi Acquista ora per andare subito al carrello. Se vuoi continuare a guardare, premi invece + Aggiungi al carrello: in alto a destra compare la conferma e sull'icona del carrello il numero dei pezzi; sul telefono un pallino sul pulsante con le tre linee. Per i prodotti in arrivo il pulsante dice Pre-ordina ora.

   Mentre scorri la pagina, in basso resta una barra con il prezzo e Acquista ora.

   

5. Per aprire il carrello premi l'icona del carrello, l'ultima delle quattro in cima al menu; sul telefono apri il menu con le tre linee e premi Carrello, in cima. Si apre Il tuo ordine: sul computer gli articoli sono nel Riepilogo, a destra; sul telefono in alto, sotto «Cosa stai comprando». Con − e + cambi la quantità, con Rimuovi togli un articolo. Sotto gli articoli leggi la Spedizione, Gratuita, e il Totale.

   

6. In Concludi l'acquisto controlla i dati per la spedizione: Nome, Cognome, Email, Telefono e Indirizzo. Li trovi già compilati con i dati del tuo account e dell'ultimo ordine, quando ci sono. Se mentre scrivi l'indirizzo compaiono dei suggerimenti, scegline uno: CAP, città e provincia si compilano da soli; se il tuo non c'è, premi Inserisci manualmente e completa Civico / Interno (opz.), CAP, Città e Provincia. Indirizzo e telefono restano salvati nel tuo account per il prossimo ordine.

7. Sotto, scegli come pagare tra i metodi proposti, per esempio la carta, e inserisci i dati. Poi premi Paga, seguito dal totale: sul telefono è in fondo alla pagina, sul computer lo trovi sia sotto il pagamento sia nel riepilogo. Pagando accetti i Termini di vendita. Se un dato della spedizione manca o non è valido, leggi «Compila correttamente i campi di spedizione e contatto (nome, email, telefono, indirizzo).» e il pagamento non parte.

8. Con alcuni metodi passi prima da una pagina della banca o del servizio scelto, poi torni nel Club. Leggi «Grazie per il tuo ordine», con il Numero ordine e il Totale, e il carrello si svuota. All'email del tuo account arriva la conferma, con il riepilogo. Vedi i tuoi ordini porta all'elenco dei tuoi ordini.

I pacchetti

Un pacchetto riunisce più prodotti in un solo acquisto, spesso a un prezzo più basso della loro somma.

1. Nello Shop premi Pacchetti, oppure Vedi tutti → nella fascia Pacchetti tra i prodotti. Nella pagina di un prodotto, «Trovi il prodotto nei seguenti pacchetti» mostra i pacchetti che lo contengono.

2. Apri un pacchetto: sotto «Cosa contiene il pacchetto» ci sono i prodotti inclusi. Quando c'è un risparmio, accanto al prezzo lo leggi, per esempio «Risparmi €4,50 (-15%)».

3. Per i prodotti con taglie o colori scegli la variante nei menu Taglia... e Colore.... Sotto ogni prodotto leggi «Disponibile»; finché manca una scelta leggi «Seleziona variante», e «Non disponibile» se quella variante è finita.

4. Premi Aggiungi al carrello: il pacchetto entra nel carrello, che si apre. Da qui prosegui come per un prodotto, dal passo 6.

Seguire un ordine

1. Apri I miei Ordini: premi il tuo nome, in fondo al menu, e scegli I miei Ordini.

   

2. Ogni ordine mostra il numero, la data, lo stato e il totale. Toccalo per aprirlo.

3. Nel dettaglio trovi lo Stato dell'ordine e, sotto Articoli, ogni prodotto con il suo stato: In attesa finché non parte, poi Spedito, con la data. Trovi anche il Riepilogo dei costi e l'Indirizzo di spedizione. ← Torna ai miei ordini riporta all'elenco.

Lo stato dell'ordine ti dice a che punto è:

• Pagato: abbiamo ricevuto il pagamento e l'ordine aspetta di partire;
• In preparazione: stiamo preparando l'ordine;
• Pre-ordine: l'ordine contiene prodotti non ancora usciti e non è ancora partito nulla;
• Parzialmente spedito: una parte degli articoli è partita, il resto seguirà;
• Spedito e Consegnato: l'ordine è partito, poi è arrivato;
• Annullato o Rimborsato: l'ordine è stato annullato o rimborsato.

Domande frequenti

Il pagamento non è andato a buon fine

Sotto il pagamento compare il motivo; se eri passato dalla pagina della banca, torni al carrello con l'avviso «Il pagamento non è andato a buon fine.» In entrambi i casi i prodotti restano nel carrello: controlla i dati e riprova, anche con un altro metodo di pagamento.

Quanto costa la spedizione e quando arriva?

La spedizione è gratuita, solo in Italia. Salvo tempi diversi indicati nella pagina del prodotto, la consegna avviene entro 30 giorni dall'ordine. Quando un articolo parte, nel dettaglio dell'ordine diventa Spedito, con la data. Alla consegna controlla il pacco: se è danneggiato, segnalalo al corriere e scrivi a info@isegretidellostile.it.

Cosa vuol dire Pre-ordina ora?

Il prodotto non è ancora uscito: lo ordini e lo paghi adesso, e parte appena arriva. Se nel carrello hai prodotti in pre-ordine leggi «Il tuo ordine contiene articoli in pre-ordine. Spediremo subito i prodotti disponibili e i pre-ordini appena arriveranno.» Nel dettaglio dell'ordine, accanto a questi prodotti, leggi Pre-ordine.

Posso annullare un ordine o restituire un prodotto?

Dal Club non puoi modificare né annullare un ordine dopo il pagamento: apri una richiesta di assistenza con il numero dell'ordine.

Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi, senza dare motivazioni: scrivi a info@isegretidellostile.it con il tuo nome, l'email usata per l'acquisto e cosa restituisci. Il rimborso arriva con lo stesso mezzo di pagamento; le spese per rispedirci il prodotto sono a tuo carico. Sono esclusi i prodotti su misura o personalizzati, e la pagina del prodotto lo indica. Tutti i dettagli sono nei Termini di vendita.

Mi serve la fattura

Scrivi a mentor@isegretidellostile.it con il numero dell'ordine e i tuoi dati di fatturazione.

Posso chiedere un parere al mentor su un prodotto?

Se sei socio del Club, sì: nella pagina del prodotto, sotto il nome, premi Mentor. Si apre una domanda al mentor con il prodotto già allegato: leggi Fare una domanda al mentor. Accanto, Salva mette il prodotto nei tuoi Salvati.

Posso comprare i capi che vedo in un video o in un'ispirazione?

Sì, quando il team li ha collegati a un prodotto dello Shop. Sotto alcuni video, Indossati nel video mostra i prodotti che compaiono nel video, con il prezzo. In un'ispirazione, sotto Abbinamento suggerito, accanto a un capo può comparire il prodotto consigliato, con Vai allo shop → o Vedi nello shop →. Toccali per aprire la pagina del prodotto.