Aprire una richiesta di assistenza
Scrivi al team del Club per l'accesso, l'iscrizione, un ordine o un problema tecnico, e segui la risposta nella stessa conversazione.
Per tutto ciò che non è una domanda di stile, dall'accesso all'iscrizione, da un ordine a un problema tecnico, scrivi al team da Contatta Assistenza. Ogni richiesta diventa una conversazione: la risposta arriva lì, e lì puoi continuare a scrivere.
Passo per passo
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Apri Contatta Assistenza: sul computer è in fondo al menu a sinistra, sul telefono in fondo al menu che si apre con le tre linee. Ci arrivi anche da Apri una richiesta, in fondo a ogni pagina di questa Guida. In cima alla pagina, Guida e FAQ riporta a questa Guida, con le risposte più cercate.
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Scendi a Inviaci un messaggio. Nome, Email e Telefono arrivano già compilati con i dati del tuo account: controllali; il telefono è facoltativo. Scrivi l'Oggetto e il Messaggio: se si tratta di un problema tecnico, indica anche il dispositivo e il browser che usi. Poi premi Invia messaggio.
Il modulo Inviaci un messaggio, con oggetto e messaggio compilati e il pulsante Invia messaggio -
Accanto al pulsante leggi «Richiesta inviata! Ti risponderemo entro 48 ore.», e la richiesta si aggiunge in cima a Le tue richieste, più su nella pagina, con lo stato Aperto.
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Quando il team risponde ti arriva la notifica «L'assistenza ha risposto alla tua richiesta» e nel menu, accanto a Contatta Assistenza, compare il numero delle risposte da leggere. In Le tue richieste la conversazione passa a Risposto, con la scritta «Nuova risposta»: aprila per leggere.
Le tue richieste: ogni riga è una conversazione, con lo stato e la data dell'ultimo aggiornamento -
Per rispondere scrivi nel campo «Scrivi all'assistenza…», in fondo alla conversazione, e premi l'aeroplanino. La richiesta torna Aperto finché il team non ti risponde di nuovo. Le tue richieste, in alto, riporta all'elenco.
Domande frequenti
Mi rispondete anche per email?
No: la risposta arriva nella conversazione, nel Club, entro 48 ore. Te la segnalano la notifica e il numero accanto a Contatta Assistenza; se hai attivato le notifiche sul telefono, l'avviso arriva anche lì. Leggi Installare l'app sul telefono e le notifiche.
La mia richiesta risulta chiusa: posso ancora scrivere?
No. Quando lo stato è Chiuso, in fondo alla conversazione leggi «Richiesta chiusa». Se hai ancora bisogno di aiuto, premi invia un nuovo messaggio: torni al modulo e apri una nuova richiesta.
Dove ritrovo le richieste passate?
In Le tue richieste, 4 per pagina: in cima quelle a cui il team ha risposto, poi quelle aperte, in fondo quelle chiuse. I numeri sotto l'elenco portano alle altre pagine.
Non riesco a entrare nel Club: come vi scrivo?
Contatta Assistenza si apre solo dopo l'accesso. Se non riesci a entrare, scrivi a info@isegretidellostile.it. Se hai dimenticato la password, prova prima Password dimenticata? nella pagina di accesso: leggi Accesso e sicurezza.
Ho una domanda di stile: la scrivo qui?
Per un parere su un capo, un abbinamento o un'occasione c'è il Mentor, riservato ai soci del Club.